【接客の極意】5秒で決まる?第一印象を良くして、今より稼ぐ方法!
初めましてのお客様と対面する時、緊張するのは、当たり前のことですよね。
どんな人がくるのか不安になります。
たとえば、当店での基本的なご案内エレベーター前でご対面になります。
我々スタッフが禁止事項を呼んで、カーテンをめくると、お客様と顔を合わせます。
その時あなたはどんな表情をしてるでしょうか?どのような仕草でお出迎えすれば良いでしょうか?
第一印象で稼ぎが変わる?
今日はそのことについて書きたいと思います!
もくじ
初対面の印象は5秒で決まる!?
ある説によると、人間は5秒で見た人の印象を決めるそうです。
たとえば、『可愛らしい人だな』『ちょっと暗い感じの人かな?』などなど、お客様もあなたと会うのは初めてなので、たった5秒であなたのイメージが決まってしまうんです。
その5秒の間にいかに良い印象をもってもらえるかが、その後のサービスに少なからず影響します。
第一印象を良くする方法
時間を守る
お客様と対面する前から、実はもう始まっているのです。
案内時間はできるだけ守るようにしましょう。
風俗ではお客様が待つもんだという考えは古いです。
もちろん、ホテル混みや交通機関の遅れで、時間がずれてしまう事もあります。
そういった時は、スタッフの方から、お客様に事情を説明しています。
時間通りに来たお客様を待たせてしまうと、印象がいきなり悪くなってしまうかもしれません。
清潔感ある身だしなみをしているか?
コマダムのコンセプトは、清楚、清潔な女性というものです。
そのコンセプトに似合った、品と清潔感ある服装でお出迎えしましょう!
髪の毛はボサボサでないか?お化粧は乱れていないか?臭いは大丈夫か?
しっかりコース前にチェックしましょう!
相手の目を見て笑顔で挨拶
基本はやはり挨拶です!
『会いに来てくれてありがとう!』という気持ちが相手に伝わるようにしましょう!
ご指名が多い女性はみなさん、この挨拶が素晴らしいです。
声のトーンも明るめでいきましょう!
例えば、鏡の前で練習するのが良いと思います。
自分の笑顔は不自然でないか?姿勢はどうか?
あらゆる角度から、客観的に見るようにしましょう!
第一印象が稼ぎに繋がるワケ
当店でよく出るコースは80分~100分コースです。
これは、長いようで短いです。
その限られた時間の中で、次も会いに来て頂けるような関係を作らなければなりません。
つまり、出会いの始りのスタートダッシュが大事なのです!
ところが、第一印象で失敗してしまうと、取り返すのがしんどくなってしまいます。
終わりよければ全てよし、なんて言葉もありますが、終わりを良くするにはスタートも大事です!
第一印象を良くした後、指名を獲得するには?
第一印象はとても大切です。
ですがその後に過ごす時間も、とても大切です。