さて今週も『ガールズヘブン』の「みんなのクエスチョン」から見つけたお悩みにお答えする【勝手にクエスチョン】のお時間です！今回はお店のチェンジシステムについてのご相談。

どうぞお付き合いください。

今回見つけたお悩み

フリーでチェンジ
考えただけでさん 2024/10/22 13:39

うちのお店はフリーのみチェンジが無料になっています。これってお店側は女の子の気持ちをまったく無視しているように思いますがお姉様方はどう思いますか？

そもそもフリーってどんな女の子が来てもいいよって考えてる人ですよね？そのフリーにチェンジされてしまってなおかつ無給だった事を想像したら二度と立ち上がれなくなりそうです。

このフリーのみチェンジ無料のシステムってどう思いますか？

引用元：みんなのクエスチョン｜ガールズヘブン

回答

フリーのみチェンジ無料のシステムについて、お店側の意図としては、お客様の満足度を優先する一方で、フリー枠の予約を増やそうとしている可能性が高いですね。

お客様が気軽にチェンジを選択できるのはお店のリピートや満足度向上にはつながるかもしれませんが、その負担がキャストに集中してしまうと、やる気を削がれる大きな原因になってしまいます。

質問者さんの言うように、「フリーで来るのだから、どんな女の子が来ても大丈夫」という気持ちがあるお客様が多いのも事実です。

しかしながら、キャストの気持ちを考えず、結果的に無給となるようなチェンジが発生しやすい現状は心苦しいものです。

対策とアドバイス

気持ちの割り切りを大切に

フリー枠は「さまざまなキャストと会うのが楽しい」という気軽なスタンスのお客様が多い反面、気まぐれでのチェンジが発生することもあります。

※グローアップグループでは、フリーに限らずチェンジ制度はございませんのでご安心ください。

このようなケースに遭遇したときには、あまり自分を責めすぎず、「これはお店の集客方法の一つ」と割り切り、自分の価値が変わるわけではないと心の整理をつけるようにしましょう。

別の努力でプラスのリピートにつなげる

チェンジのない指名を増やすため、接客や写メ日記で自分の魅力をアピールし、フリーではなく指名で来てくれるお客様を増やす方向を目指すのも良いかもしれません。

指名予約が増えることで、フリーのプレッシャーからも解放されやすくなります。

スタッフにフィードバック

フリーのチェンジに関しては、店長やスタッフへ「キャストへの影響も考えて改善してほしい」というフィードバックを試みるのも一つの手です。

中にはフリー枠のチェンジ条件を調整してくれるお店もありますので、状況を説明して柔らかく相談してみましょう。