金曜に引き続き本日も『ガールズヘブン』の「みんなのクエスチョン(通称：みんクエ)」で見つけた、お悩みについて勝手に答えていくコーナー【勝手にクエスチョン(通称：かっクエ)】をお届けいたします♩

今回見つけたお悩み

リピーターの本音
なつさん 2024/09/12 17:26

何度もリピートしてくれるお客様に
「俺の他にリピートする人とかいるの？」と言われるのですが嫌味で聞いてきてるのでしょうか？
リピートする程でもないって言われてるみたいで結構傷付きます。
ありがたい事に指名でリピートしてくれるお客様は他にもいますが
「お客様以外にリピートしてくれる人いないです。だから嬉しいです」と言っています。
内心かなり傷付きます。

先日も初回で延長含め5時間いたお客様に同じような事を言われました。好んで延長や指名をしてくれているのかな？と思っていていてもこんな事聞かれると自信なくします。

引用元：みんなのクエスチョン｜ガールズヘブン

リピーターのお客様からの「俺の他にリピートする人いるの？」という質問、確かに傷ついてしまうことがありますよね。

質問が嫌味に聞こえてしまったり、自分の接客に対する自信を失うこともあるかもしれません。
でも、この質問には必ずしも悪意があるわけではなく、むしろお客様の心理が関係していることもあるんです。

お客様の心理を考える

リピーターとしての特別感を求める心理

お客様は、あなたにとって自分が特別な存在であることを確認したいという心理が働いているかもしれません。
特にリピーターの場合、「自分は他のお客様とは違う」という特別感を感じたくて、このような質問をすることがあるんです。
嫌味ではなく、むしろ「自分は特別なんだろうか？」と確認したい気持ちが裏にあることが多いです。

自信がないお客様もいる

時には、逆にお客様自身が自信を持っていない場合もあります。
「本当に自分のことを気に入ってくれているのかな？」と不安になり、確認の意味でこのような質問をしてしまうこともあります。
お客様のこうした不安な気持ちが、少し意地悪な形で表現されることがあるんです。

コミュニケーションの一環として捉える

「他にリピートする人はいるの？」という質問は、お客様があなたとの関係を深めたいと考えている証拠とも言えます。
コミュニケーションの一環として、こういった質問に対して「お客様は特別ですよ」という安心感を与えることで、お客様との信頼関係を築くことができます。

対応策

「特別感」を与える対応

お客様が特別な存在であると感じられるような言葉を使うのは有効です。
たとえば、「もちろん他にもリピートしてくれる方はいらっしゃいますが、お客様と過ごす時間は特別です」というように、他のリピーターがいる事実を認めつつ、そのお客様が特別だと伝える方法があります。
これにより、お客様は安心し、あなたとの関係に自信を持つことができます。

自分を守る言い方を取り入れる

「他にリピーターはいない」と嘘をついてしまうと、自分の心に負担がかかることがあります。
正直な気持ちを伝えながらも、優しい言葉でフォローを入れることで、自分のメンタルを守ることができます。
お客様に対しても、真摯に対応する姿勢が信頼を深める鍵となります。

まとめ: 気にしすぎず、信頼関係を育むチャンスに

お客様からの質問に傷ついてしまうこともあるかもしれませんが、むしろそれはお客様があなたにとって特別な存在でありたいという気持ちから生まれている場合も多いです。
この質問をコミュニケーションの一環と捉え、適切に対応することで、お客様との関係がさらに深まることもあります。
お客様を大事にしつつ、自分自身も無理をせずに対応していくことが大切です。