こんにちは！
今週も『ガールズヘブン』の「みんなのクエスチョン(通称：みんクエ)」から気になるお悩みに勝手に答えていく【勝手にクエスチョン(通称：かっクエ)】の時間です♩

今回は「時間を守らないお客様」についてのお悩み。
皆さんならどう対応しますか？さっそく見ていきましょう！

今回見つけたお悩み

これってわたしが悪いの？
つかれたよさん 2024/11/22 13:39

箱ヘル、昨日のことです。

タイマー鳴ってもゆっくり靴下履いてた客に『時間なってて、スタッフさんに怒られるから急いで』って言ったら、
冷たいなぁ…とか、怒られないでしょ笑
って言われました。

なので、『いや、あとで怒られるので…すみませんが急いでください〜』
って、なんか私が悪いみたいな空気になりながら言いました

店の人には、次のきたときはまた注意してもらうよう伝えましたが、
この客前回も帰り支度遅くてスタッフさんに注意してもらったばかりです。

なぜ時間を守れと怒られたのにまた同じことをやるのか。

ウザすぎて、この時ばかりは普段ニコニコしてて、比較的平穏な性格のわたしも笑顔が消えてました。

次の予約があって、その準備に急いでてイライラしてたところあったと思います。

リピーターで、ショートコースのみですが5回目くらいの客です。

私が悪いのか…とか、もう少し柔らかい言い方あったかなぁと若干の後悔もあります。

みなさんは、時間守らない客になんて言ってますか？
がまんしてますか？

引用元：みんなのクエスチョン｜ガールズヘブン

回答

質問者さんが悪いのか？

まず、質問者さんは全く悪くありません。
時間管理はプロとしての基本であり、それをしっかり守ろうとした質問者さんの行動は正しいものです。
むしろ、時間を守らないお客様が悪いだけです。

ただし、こういうお客様に限って、自分が待たされたり、女の子が遅刻してきた場合には大きな声で文句を言いがちです。

このダブルスタンダードに振り回されないためにも、毅然と対応することが大切です。

柔らかい言い方の工夫

とはいえ、ストレスを減らすために、言い方を工夫するのも一つの手です。
たとえば以下のように、自分の状況を主体にした言葉で伝えると、直接的なプレッシャーを減らすことができます。

「すみません、次の準備があるので、急ぎますね！」

「ちょっと時間ギリギリになっちゃったので、一緒に急ぎましょう〜。」

このように、あくまで「一緒に」というニュアンスを含めることで、相手のプライドを傷つけずに促すことができます。

スタッフへの相談と対策

リピーターとはいえ、何度も同じことを繰り返されるとストレスになりますよね。
この場合、スタッフさんに改めて「時間厳守」を徹底してもらうことが必要です。

例えば――

予約時に「時間管理が厳しくなるため、時間内に退出をお願いします」と伝えてもらう

お客様への注意喚起を予約確認メールなどに記載してもらう

また、質問者さん自身が直接言いづらい場合も、スタッフさんから「次回からは時間を守っていただけるようお願いします」と伝えてもらうと効果的です。

自分の気持ちの整理とメンタルケア

時間管理を守らないお客様の態度にイライラするのは当然のことです。
ただし、その感情を引きずると他の仕事にも影響が出てしまいます。

一度深呼吸して、切り替える習慣をつけましょう。
また、嫌なことがあったら、仲の良い同僚や信頼できるスタッフさんに相談するのも効果的です。

最後に

時間管理はプロとしての責任であり、どちらの立場でも守るべきルールです。
質問者さんは、ルールを守ろうとする正しい対応をしただけなので、どうか自分を責めないでくださいね。

一方で、時間を守れないお客様には毅然と対応することが必要です。
スタッフさんのサポートを活用しながら、自分のストレスを減らす工夫をしていきましょう。

こういうお客様ほど、自分が待たされた時やお店の対応に不満を持つことも多いものです。
お互いフェアな環境を作るためにも、店全体でルールを徹底してもらえるように働きかけてみてください。

プロ意識を持ちながらも、少しずつ心の負担を減らせるような工夫ができれば、きっとこれからの仕事もスムーズに進むはずです！