ストレスを感じるオキニトークへの対応方法

ガールズヘブンの「みんなのクエスチョン」に寄せられたお悩みに、勝手に答えていくコーナー!
今回は 「オキニトークのストレス問題」 について。
しつこく連絡してくるお客様にどう対応するか、上手な距離感の保ち方を考えていきます✨
今回見つけたお悩み
ストレス
みみさん
投稿日 2024/12/27 13:21さっき〜で見た!や、
今日も出勤する〇〇ちゃん見たよ!など
オキニトークでいちいち送ってくる本指名がいるのですが気持ち悪いしストレスです。
いちいち送ってこなくていいし、
しまいには話しかければよかった!とも言われました。迷惑でしかない。このような客にはどのような対応をしていますか?
オキニトークは本来、お客様との円滑なコミュニケーションを取るためのツールですが、今回のように「いちいち報告してくる」「話しかければよかった」など、過度な接触を求められると負担になりますよね。
どこまで対応するべきか?

まず、どの程度までオキニトークでのやり取りを許容するかを、自分の中で明確にしておくことが大切です。
✔ 適度なやり取りはOK:次の来店につながるような内容なら対応
✔ 負担になるなら制限:頻繁なメッセージや内容が不快なら対応を減らす
オキニトークはあくまでも営業ツールなので、お客様との関係を悪化させない範囲で、自分の負担を軽くする方法を考えましょう。
返信の仕方を工夫する
ストレスを感じるやり取りが続く場合、返信の仕方を工夫することで、お客様に「これ以上深入りしないほうがいいかも」と気づいてもらうことができます。
🔹 定型文でシンプルに対応
→ 例:「ありがとうございます!お会いできるのを楽しみにしています♪」
→ 短く・フレンドリーに・追加の会話が続かない内容
🔹 返信をあえて遅らせる
→ すぐに返さず、数時間〜翌日に返すことで「毎回のやり取りに即対応しない」という姿勢を見せる
🔹 話題を切り替える
→ お客様が「今日も出勤してるの見たよ!」と言ってきたら、「お仕事終わりですか?お疲れ様です〜♪」など、別の話題に誘導する
マナーを理解してもらう

オキニトークのマナーはお客様にとっても重要です。
今回のように「いちいち報告」や「不必要な話題」を持ち込むことで、女の子の負担になるケースもあります。
例えば、お客様の仕事場で同じようなことを言われたら困惑するのと同じで、こちらも仕事中にプライベートな話題を突っ込まれると困ることがあります。
🔸 スタッフに対応してもらう
→ お客様が悪気なく行動している場合でも、その対応に困る場合はスタッフに相談するのが最適です。
スタッフはお客様と女の子との間の調整役でもあるので、そういった対応を頼むことでスムーズに解決できることもあります。
🔸 事前にルールを明確にする
→ 「次回のご来店の際に詳しくお話ししますね!」など、オキニトークの範囲を明確にしておくと、お客様も気をつけてくれることが増えるでしょう。
限度を超えたら対応を変える
「迷惑でしかない」とまで感じる場合、無理にオキニトークを続ける必要はありません。
✔ オキニトークの利用方針を変える
→ ひと言コメント機能を使って「オキニトークはご予約に関するご連絡のみ受付中♪」などと表示する
✔ 対応が難しい場合はブロックも視野に
→ しつこさがエスカレートするようなら、スタッフに相談してブロックも検討
客層を大切に

客層はお仕事を続ける上で非常に重要です。
お客様とのやり取りが自分のストレスになってしまうような関係は、長期的に見てもプラスにならないことが多いです。
無理してすべてを受け入れる必要はありません。
まとめ
「いちいち報告してくる」「迷惑でしかない」と思う相手とのオキニトークは、無理に続ける必要はありません。
✅ シンプルな返信にする
✅ 返信頻度を減らす
✅ 話題を変える
✅ ひと言コメントで制限を伝える
✅ どうしてもストレスならブロックも選択肢に
お客様にも、仕事の一環としてのマナーを理解してもらうことが重要です。
それでも改善されない場合は、スタッフと協力して適切に対応していきましょう!