こんにちは！
今日も『ガールズヘブン』の「みんなのクエスチョン(みんクエ)」からお悩みをピックアップして回答していきます！

掲示板での噂話を話題にするお客様、対応に悩む方も多いのではないでしょうか？
今回はその対処法を一緒に考えてみます。

今回見つけたお悩み

何で言ってくるの？
弱い子ちゃんさん
投稿日 2025/01/17 12:58

某掲示板サイトでこんなこと書かれてたよ笑と言ってくる客がいます。ネタ過ぎるよね！笑のような感じで
しかもオキニトークで言ってきました。
私は見ない努力をしています。
見たら病むし傷つくのでサイトもロックしました。そのお客様にも私は見てないから貴方も見ないでと伝えました。
その1ヶ月後またその話題を出してきました。
執拗いなとも思いましたがずっと通ってくれていて
本〇強要もなくとても良い方なので何故言ってくるのか分かりません。

皆さんならどうしますか？
なんで言ってくるの？と強く言ってもいいのでしょうか…

引用元：みんなのクエスチョン｜ガールズヘブン

お客様の心理を読み解く

お客様が掲示板の話題を持ち出す背景には、以下のような可能性があります。

距離を縮めたい心理
掲示板という共通の話題で「一緒に戦う仲間だよ」と伝えたい心理があるのかもしれません。

反応を楽しむタイプ
質問者さんがどう答えるかを見たい、あるいは面白がっている可能性も。

自分が書き込んでいる場合も…
最もタチが悪いケースとして、自分で書き込んで話題を振っている可能性もあります。

いずれの場合も、お客様にとっては善意や親しみのつもりかもしれませんが、質問者さんにとっては不快な行為です。

対応方法

はっきりと伝える

「掲示板の話題は本当に気持ちが沈むので、もうこの話題はやめてください。」と丁寧かつ毅然と伝えましょう。
それでも繰り返すようなら、お店のスタッフに相談し、対応をお願いするのも手です。

距離を置く

良いお客様であっても、ストレスを感じるのであれば無理して対応しない選択も重要です。
対応が難しい場合は、NG対応を検討しても良いでしょう。

自分を守る意識を持つ

掲示板を見ないことを継続するのはとても良い判断です。
同時に、「書き込みに左右されず、自分を信じる」ことも大切です。

言葉の選び方

「なんで言ってくるの？」と直接聞きたくなる気持ちもわかりますが、感情的にならず冷静に対応することが大切です。

例えば、「その話題はちょっと辛いので、申し訳ないですがもう話さないでいただけますか？」といった形で、穏やかにお願いすることが効果的です。

もしそれでも話が続くようなら、お客様との関係を再評価する必要があるかもしれません。
自分を守るために、必要な時は一歩引いて冷静に対処することも大事です。

最後に

掲示板の話題を振ってくるお客様の意図が分からず、不安になったりモヤモヤすることもあるかと思います。
ですが、こうした場合は「自分の心を守ること」を優先しましょう。

また、掲示板の話題を引き合いに出すお客様が全員悪意を持っているとは限りませんが、質問者さんの気持ちを第一に考えた対応をしてくださいね！