ディズニーランド流の接客術？
こんにちは！
マネージャーの上田です♪
いきなりなんですが、私にはある趣味があるんです。
それが
【テーマパークを全力で楽しむこと！！】
以前、USJで働いていたこともあり定期的にUSJのお散歩を今でも楽しんでいます。
当社オペレーターが書いてくれたブログでも、すこし触れているので是非見てみてください＾＾
ちなみに8月と9月にライブで東京に行くので、そのタイミングではディズニーランドに行こうと決めています🥰
そんなディズニーランドって凄いと思いませんか？
ミッキーマウスやミニーマウスは勿論のこと、働いているキャストさんまでいつも笑顔を与えてくれ、ワクワクが止まらないあの夢の空間。
今回は、ディズニーランドがゲストに最高のおもてなしをするために持っている
【SCSE】
という4つの鍵を紹介したいと思います。
これは接客のお仕事などで話されることも多いものなんですが
この4つの鍵が風俗業界でもめちゃくちゃ応用できるんです！
SCSEとは？
Safety（安全）
Courtesy（礼儀正しさ）
Show（ショー）
Efficiency（効率）
という4つの行動規準が設けられています。
これを守る事でゲスト(お客様)にハピネスという笑顔や幸福感を与えることができるよ♪
というものです。
この順番には意味があって、上から優先すべきことなんです。
お客様に笑顔や幸福感を感じてもらうという点って、風俗と同じだと思いませんか？
それでは、1つずつ説明していきます。
Safety（安全）
直訳すると安全という意味です。
ですがこの言葉には安心という意味も込められているようです。
不安を取り除き、安全だからこそ安心して遊ぶことができる。
それによって安らぎを感じる空間を作りましょう。
風俗で例えると？
安くない風俗遊び、お客様は「この女性はどんなタイプなんだろう？」「本当にこの女性と遊んで楽しめるのかな？」
そういった不安を感じるものです。
だからこそ写メ日記でしっかり確認をしたり、オキニトークなどといったチャットツールでリアルな女性像をイメージをします。
なので、写メ日記などの販促ツールを使う時は、しっかりと自分のアピールが出来るといいですね＾＾
イメージしにくい女性だったら「他の女性も見てみようかな」という心理も働いてしまいます。
それはもったいない！！
Courtesy（礼儀正しさ）
丁寧な言葉使いや丁寧な対応は勿論のこと、相手の立場にたった、親しみやすく、心をこめたおもてなしをすることです。
風俗で例えると？
お客様を待たせることのないように前もって準備をしておき、
挨拶、笑顔、言葉遣いといった第一印象をしっかりと」
リピーターさんなら「前回はこんな話をしたな」とノートを見返す。
と相手のことをしっかり思った行動です。
Show（ショー）
あらゆるものがショーであり、毎日が初演という気持ちを忘れずに演じることです。
風俗で例えると？
距離感やカバンの持ち方の演出。
プレイ前の今からとワクワクするムード作り。
「お客様からどのように見えるのかな？」
とイメージし、視覚や聴覚までくすぐるプレイ。
リピートをしてくださっているお客様とマンネリしないよう、定期的に新しいことの提案
といったプレイでの魅せ方と言えるでしょう。
Efficiency（効率）
上の3つを達成したうえで、効率をよくすること。
風俗で例えると？
効率という言葉だと、冷たく業務的な感じがしてしまうかもしれませんが【時間をどう使うか】にこだわるということです。
お風呂の準備がすぐに終わるようにしてお客様の時間を無駄にしない。
人見知りだったり、会話が苦手そうなお客様もおられます。
そういった方に質問攻めをして時間を無駄にしてしまうことがないよう、安心感を与えるキラーワードを用意しておく。
などもいいですね！
まとめ
風俗店というと、性の処理と考えるかもしれません。
ですが、
【癒されたい】【楽しみたい】【ドキドキワクワクしたい】【非日常を楽しみたい】
そういった心理も一緒に持っているものです。
ディズニー流のホスピタリティ、是非参考にしてみてください✨
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この記事を書いた人
上田
コマダム倶楽部 谷9店 MG |
コマダム倶楽部 谷9店のマネージャーをしています！
キャストの皆さんが安心して働ける環境作りを第一に考えています。
これまでの経験を活かして、日々の接客や稼ぐためのポイントなども発信していきます！
趣味はカフェ巡りで、休日は美味しいコーヒーを求めて新しいお店を開拓中。
ブログを通じて、店舗の魅力や役立つ情報をお届けできればと思っています！
どうぞよろしくお願いします！
