今週も【勝手にクエスチョン（通称：かっクエ）】のお時間です！
みんなのクエスチョン（通称：みんクエ）から今回取り上げたお悩みはこちら。

オキニトークで違和感を感じたとき、どう対応するべきか迷っている方のお話です。
それでは、さっそくお答えしていきましょう！

今回見つけたお悩み

オキニトークで違和感
ゆみさん 2024/11/25 10:37

閲覧ありがとうございます。

オキニトークのやりとりで、傲慢な態度だったり、文面になんとなく違和感を感じてしまったりした時や不安に感じてしまった場合は、無理してあいますか？

引用元：みんなのクエスチョン｜ガールズヘブン

質問への回答

無理して会う必要はない

結論から言うと、無理して会う必要は全くありません。
仕事であっても、不安や違和感を抱えたまま接客をすると精神的な負担が大きくなります。

オキニトークは、事前にお客様の人柄や対応を知るための大事なツールでもあります。
その時点で「なんか違う」と思うなら、無理して対応する必要はないのです。

違和感を軽視しない

違和感や不安を感じるということは、自分の直感が何かを警告している可能性があります。
過去の経験からでも、不安を無視した結果トラブルにつながったことがあったのではないでしょうか？特に文面の中で、以下のようなポイントに注意してください。

失礼な態度（例：「俺に特別扱いしろ」などの命令口調）

無理なお願い（例：「オプションをタダにしてほしい」など）

常識を逸脱した発言（例：「プライベートで会えないか」など）

こういったサインがあれば、断る選択肢を積極的に検討してください。

断る際の工夫

断る場合でも、なるべく柔らかく伝えるのがポイントです。

「申し訳ありませんが、ご予約がいっぱいで対応が難しいです。」

「他のお客様優先で、今の状況ではご案内が難しいです。」

直接的に理由を伝えなくても、相手のプライドを傷つけずに断ることができます。
これにより、不要なトラブルを避けられます。

スタッフへの相談も有効

どうしても判断がつかない場合は、スタッフに相談してみましょう。
スタッフはお客様の過去の利用履歴や性格を把握していることが多く、具体的なアドバイスがもらえる可能性があります。

例えば

「利用履歴も多い方で、初対面のときはぶっきらぼうな口調ですが、実はリピートするたびに優しい一面を見せるタイプの甘えん坊なお客様ですよ」

「過去にも似たようなやり取りがありましたが、実際はトラブルもなく丁寧な方でしたよ」

このように、スタッフが蓄積している情報から意外な一面がわかり、安心して接客できるケースもあります。

もちろん、逆に「過去にトラブルが多いお客様なので注意が必要です」という情報が得られる場合もありますので、相談することで無駄なストレスやリスクを回避できるでしょう。

最後に

オキニトークで違和感を感じたとき、自分だけで判断せず、こうした情報をスタッフから得るのも賢い方法です。

最終的な判断は自分ですが、スタッフのサポートを活用することでより良い選択ができるでしょう！

これでさらに安心してお仕事に取り組めるかと思います！